渣男总裁别虐我第20章 遇无理客户索赔凌薇薪首次委屈落泪

周三上午凌薇薪刚把 “新员工带教计划” 整理完办公桌上的电话就响了。

她看了一眼来电显示是陌生号码却带着 “高频投诉” 的标记 —— 这是系统根据历史记录自动标注的通常意味着来电客户情绪较激动或诉求较难满足。

“您好这里是 996 福报科技售后部请问有什么可以帮您？” 凌薇薪调整了一下语气尽量让自己的声音听起来温和而专业。

“帮我？你们公司的破产品把我坑惨了！” 电话那头传来一个男人粗暴的声音背景里还夹杂着玻璃碰撞的刺耳声响“我上周买的智能手表今天拿出来一看屏幕上全是划痕！你们必须给我全额退款还要十倍赔偿不然我就去各大平台曝光你们让你们公司名声扫地！” 凌薇薪心里咯噔一下 —— 智能手表屏幕划痕多为保管不当导致属于人为损坏按公司规定非质量问题不予退款或赔偿。

她耐着性子问道：“先生请问您的手表购买后是否佩戴过？有没有放在容易摩擦的地方比如钥匙串旁边？或者不小心摔过？” “你管我怎么放的！” 男人的声音更凶了“我花了几千块买的东西才几天就出问题肯定是你们产品质量差！你别跟我扯这些有的没的赶紧给我解决要么退款赔偿要么等着被曝光！” “先生很抱歉根据公司规定人为损坏不属于保修范围无法为您办理全额退款或十倍赔偿。

” 凌薇薪按流程耐心解释“不过我们可以为您提供付费维修服务更换屏幕的费用可以给您打八折您看可以吗？” “打八折？你打发要饭的呢！” 男人的声音突然拔高像惊雷一样炸在凌薇薪耳边“我看你就是没脑子、不会办事！你们公司怎么招了你这么个废物？赶紧把你们主管叫来我跟他说！” 恶毒的辱骂像针一样扎在凌薇薪心上她的脸颊瞬间涨红手指紧紧攥着电话线指节都泛白了。

入职三个多月她遇到过情绪激动的客户却从未被如此人身攻击。

她强忍着眼泪小声说：“您稍等我帮您转接主管。

” 挂了电话凌薇薪深吸一口气努力平复颤抖的身体快步走向周凯的办公室。

她敲了敲门听到 “进来” 的声音后才低着头走进去声音带着一丝不易察觉的哽咽：“主管有位客户投诉智能手表屏幕划痕要求全额退款加十倍赔偿说是咱们产品质量问题但我怀疑是人为损坏按规定不能赔偿他还辱骂我您看怎么处理？” 周凯正对着电脑处理文件闻言抬起头脸上没有任何惊讶反而带着一丝不耐烦：“客户说有质量问题就是有质量问题跟他纠结是不是人为损坏干什么？” 他放下鼠标身体向后靠在椅背上语气带着不容置疑的强硬“客户是上帝不能让投诉升级更不能让他去平台曝光影响公司名声。

你必须让他满意哪怕主动给客户道歉自己掏腰包买个小礼品补偿也行总之不能让事情闹大。

” “自己掏腰包？” 凌薇薪猛地抬起头眼里满是震惊“主管这不是我的错也不是公司的错是客户自己保管不当导致的为什么要我道歉还要我花钱补偿？” 她想起自己上个月拿到的 “优秀员工” 证书想起周凯说的 “要保持对公司的热爱”心里满是委屈和不解 —— 难道 “热爱公司” 就要无底线妥协连自己的尊严和利益都要牺牲吗？ 周凯的脸色瞬间沉了下来声音也冷了几分：“凌薇薪你是公司的人客户不满意就是你的错！公司花钱雇你是让你解决问题的不是让你跟客户争论对错的！要是因为这件事影响了公司声誉这个责任你承担得起吗？” 他的话像一盆冷水浇在凌薇薪头上让她瞬间僵在原地。

她看着周凯冰冷的眼神之前对他的 “好感” 和 “信任” 瞬间崩塌了一角 —— 这还是那个会温柔安慰她、表扬她的主管吗？为什么面对无理客户他不仅不维护自己的员工反而要自己无条件妥协？ “可是……” 凌薇薪还想辩解却被周凯打断了：“没有可是！现在就去给客户打电话道歉给他承诺补偿必须让他取消投诉不然这个月的绩效你就别想拿了！” 凌薇薪攥紧了拳头指甲深深嵌进掌心却没敢再说一个字。

她低着头快步走出办公室眼泪在眼眶里打转却强忍着没掉下来 —— 她不想在同事面前示弱更不想让周凯觉得自己 “不堪大用”。

回到工位还没等她主动打电话客户的电话就又打了过来。

“你那个废物主管呢？怎么还没给我回复？是不是想拖延时间？” 男人的辱骂像机关枪一样袭来“我告诉你今天中午之前要是不给我解决我就立刻去微博、抖音曝光你们让你们公司倒闭！” 本小章还未完请点击下一页继续阅读后面精彩内容！。

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