渣男总裁别虐我第6章 热情退散从福报信徒到清醒工具人
十二月的寒风裹着细碎的雪粒砸在办公楼的玻璃上噼啪作响。
凌薇薪坐在工位前手指机械地敲击键盘屏幕上弹出的新投诉工单让她连皱眉的力气都没有——客户投诉智能体重秤“显示的数字比健身房的秤多了0.5公斤”要求全额退款理由是“欺骗消费者影响减肥心情”。
“又是这种奇葩投诉。
”苏晓凑过来压低声音吐槽“昨天有个客户说智能闹钟的铃声‘太欢快吵得她没睡醒’今天又来个嫌体重秤多0.5公斤的这些人是不是没事干了？” 凌薇薪没说话只是点开工单详情按照固定话术拨通了客户的电话。
“您好我是996福报科技的客诉专员凌薇薪关于您反馈的体重秤数值问题……”她的声音平稳得像在念稿子连之前的耐心都消失得无影无踪。
电话那头的客户絮絮叨叨抱怨了十分钟从“体重秤不准影响减肥计划”说到“你们公司的产品都是劣质品”最后撂下一句“不退款我就去各大平台发差评”。
凌薇薪面无表情地回应：“您的诉求我已经记录会在24小时内给您答复。
”挂了电话她随手把工单标为“待跟进”转头看向窗外——细碎的雪粒已经变成了鹅毛大雪把远处的写字楼染成了白色可她心里却没有半点赏雪的兴致。
入职第四个月凌薇薪感觉自己像被抽走了所有热情。
曾经那个会熬夜整理流程手册、主动跟进客户反馈、为了一个投诉处理成功而开心半天的她现在只剩下麻木和敷衍。
她的工位上那盆曾经被精心照料的多肉已经枯萎了一半叶片皱巴巴地贴在花盆边缘就像她对这份工作的心情一样慢慢失去了生机。
“薇薪周主管让你去他办公室一趟。
”部门的小陈路过随口说了一句。
凌薇薪心里咯噔一下最近周凯找她从来没什么好事。
她整理了一下衬衫领口慢悠悠地走向主管办公室心里已经做好了被指责的准备。
“凌薇薪你最近怎么回事？”周凯坐在办公桌后手里拿着一份投诉处理报告脸色阴沉“上个月你的客户满意度评分只有85分比之前下降了7个百分点还有3个客户投诉你‘态度冷漠’‘敷衍了事’你是不是不想干了？” 凌薇薪低着头看着自己的鞋尖声音平静：“我没有敷衍只是最近奇葩投诉太多有时候确实没精力一直保持热情。
” “没精力？这就是你的理由？”周凯把报告摔在桌上“公司招你来是让你解决问题的不是让你摆脸色给客户看的！咱们部门的口号是‘让每一次沟通都有温度’你看看你现在沟通有温度吗？客户是来给你气受的吗？” “客户不是来给我气受的但也不能不分青红皂白就指责我吧？”凌薇薪终于忍不住反驳“有个客户因为体重秤多0.5公斤就要求退款我跟她解释了体重秤存在合理误差她不听还骂我‘没脑子’难道我还要笑着跟她说‘谢谢您的批评’吗？” “那是你沟通能力不行！”周凯打断她“你看看李姐人家处理投诉多少年了什么时候跟客户红过脸？什么时候被客户投诉过态度问题？你就不能多学学人家？” 凌薇薪看着周凯突然觉得很可笑。
他从来没体验过一天接几十个奇葩投诉的崩溃从来没被客户骂过“没教养”“没良心”却总是站在道德制高点上指责她不够有耐心、不够专业。
她张了张嘴想再说些什么最后还是把话咽了回去——跟他争论只会让自己更生气毫无意义。
“我知道了以后会注意。
”凌薇薪说完转身走出了办公室。
回到工位她趴在桌子上肩膀微微颤抖。
苏晓悄悄递过来一颗糖轻声说：“别跟他一般见识他就是站着说话不腰疼。
你已经做得很好了换作是他说不定早就跟客户吵起来了。
” 凌薇薪剥开糖纸把糖放进嘴里甜腻的味道却没让她心里好受一点。
她想起入职时周凯在部门例会上说“咱们部门是一个整体有问题一起解决”可现在出了问题他只会把责任推到下属身上。
那些曾经让她觉得温暖的承诺现在都变成了扎在心里的刺。
下午公司发布了新的考勤制度——“为了提高工作效率实行弹性打卡制度早到可晚退晚到需早走但每日有效工作时长不得低于9小时”。
消息一出办公区里一片抱怨声。
“什么弹性打卡不就是变相让我们加班吗？”苏晓翻了个白眼“之前说是‘996是福报’现在连‘996’都不掩饰了直接改成‘每日9小时’这是把我们当驴使唤啊！” “就是我家孩子还等着我回家做饭呢现在每天要多干一小时到家都快八点了。
”张哥叹了口气脸上满是无奈。
凌薇薪看着制度通知心里一片冰凉。
她算了一下之前每天工作8小时加上午休1小时下午六点就能下班。
现在改成每日9小时有效工作时长就算她早上九点准时到也要晚上七点才能下班要是遇到加班处理投诉回家就得到八九点了。
“之前还说‘员工与公司共成长’现在看来是‘员工与公司共加班’吧。
”凌薇薪自嘲地笑了笑拿出手机把之前设置的“六点下班提醒”改成了“七点下班提醒”。
那天晚上凌薇薪果然加班到了七点半。
一个客户因为智能电饭煲“做出来的米饭不够香”打了三次电话投诉每次都要聊二十多分钟最后还要求“赔偿一袋进口大米”。
凌薇薪耐着性子跟她沟通直到客户满意挂电话才发现办公室里只剩下她一个人。
走出办公楼雪已经停了路面结了一层薄冰走起来很滑。
凌薇薪裹紧外套慢慢往地铁站走。
路边的商铺大多已经关门只有几家便利店还亮着灯透过玻璃门能看到里面温暖的灯光却让她觉得更加孤独。
她想起入职第一个月每天下班都会跟苏晓一起去吃路边摊聊工作中的趣事聊未来的规划那时候的她觉得每天都充满了希望。
可现在她连跟人聊天的兴致都没有只想赶紧回家躺在沙发上发呆。
回到出租屋凌薇薪把自己摔在沙发上打开手机看到闺蜜苏晓发来的消息：“薇薪我跟你说我今天看到招聘软件上有个公司在招客诉主管薪资比咱们现在高两千还不用强制加班你要不要看看？” 凌薇薪点开苏晓发来的链接认真看了看岗位要求——需要三年以上客诉处理经验还要有团队管理经验。
她叹了口气回复：“我入职才四个月经验不够估计应聘不上。
” “也是太可惜了。
”苏晓回复“不过你可以先把简历更新一下说不定以后有合适的机会呢？” 凌薇薪看着手机屏幕心里突然萌生了一个念头——也许她真的该考虑换工作了。
这个想法一旦出现就像藤蔓一样在她心里疯狂生长。
她打开招聘软件输入“客诉专员”浏览着各种岗位信息。
有的公司薪资比现在高但要求“能接受偶尔996”；有的公司不用加班但薪资比现在低一千多；还有的公司看起来不错却在面试评价里被求职者吐槽“领导奇葩”“经常拖欠工资”。
翻了半天凌薇薪发现竟然没有一个岗位能让她心动。
她关掉招聘软件心里充满了无力感——不是她不想离开而是现实不允许。
她要交房租要还信用卡要给爸妈寄生活费她根本没有底气辞职去找一份“理想的工作”。
“算了先凑活干吧。
”凌薇薪自言自语把手机扔在一边起身去煮了一碗泡面。
接下来的日子凌薇薪彻底变成了“清醒的工具人”。
她不再主动加班整理资料不再额外给客户提供解决方案只做自己分内的事按时打卡上下班客户满意度评分只要不低于80分就好。
她把之前写的“客诉处理手册”锁进了抽屉把整合的客户资料表格也设置成了“仅自己可见”——她不想再为公司付出额外的精力也不想再因为过度投入而受伤。
有一次李姐找她谈话：“薇薪你最近是不是有什么心事？感觉你对工作没那么上心了。
” 凌薇薪笑了笑语气平淡：“没有啊可能是最近有点累吧。
我会做好自己的工作您放心。
” 李姐看着她欲言又止最后只是叹了口气：“要是有什么困难就跟我说别自己扛着。
” 凌薇薪点了点头心里却暖暖的——在这个冰冷的公司里李姐和苏晓大概是她仅存的慰藉了。
十二月下旬公司举办了年度团建地点选在了郊区的一个度假村要求所有员工必须参加而且占用了周六周日两天时间还不算加班。
团建当天凌薇薪跟着大部队来到度假村。
上午是“拓展训练”教练让大家分成几个小组进行“信任背摔”“高空断桥”等项目。
同事们大多兴致勃勃只有凌薇薪提不起精神敷衍地完成了所有项目。
中午吃饭的时候周凯端着酒杯走到她们桌笑着说：“大家今年都辛苦了尤其是客诉部的同事处理了这么多投诉为公司保住了不少客户。
明年咱们继续努力争取再创佳绩！” 同事们纷纷举杯附和只有凌薇薪拿着茶杯象征性地碰了一下。
她看着周凯脸上虚伪的笑容心里想起了那些被客户辱骂的日子想起了那些加班到深夜的日子想起了那些被推来推去的日子——他所谓的“辛苦了”不过是一句廉价的客套话没有加班费没有奖金甚至连一句真诚的感谢都没有。
下午是自由活动时间苏晓拉着凌薇薪去度假村的湖边散步。
湖边的风很大吹得人头发乱飞。
“薇薪你有没有觉得咱们现在就像被困在一个笼子里？”苏晓突然说“想离开却没有勇气；想留下却又不甘心。
” 凌薇薪看着湖面沉默了很久才缓缓开口：“是啊我以前觉得‘996福报科技’是我的理想职场现在才知道它只是一个让我谋生的地方。
我不再期待它能给我带来什么成长也不再期待它能对我有多好只要它按时发工资我就按时干活咱们之间不过是互相利用的关系。
” “互相利用……”苏晓重复着这四个字突然笑了“你说得对就是互相利用。
它需要我们来处理投诉保住客户；我们需要它的工资来生活。
至于什么‘职场爱情’早就被现实磨没了。
” 凌薇薪也笑了只是笑容里带着几分无奈和苦涩。
她抬头看着远处的雪山阳光洒在雪山上闪着耀眼的光芒却照不进她心里的阴霾。
团建结束后凌薇薪回到家把团建时拍的照片都删了只留下一张她和苏晓在湖边的合影。
她看着照片里自己勉强挤出的笑容突然觉得很陌生——那个曾经对职场充满期待、对未来充满憧憬的凌薇薪好像已经消失了。
现在的她只是一个清醒的“工具人”在“996福报科技”这个“渣男总裁”的压榨下努力谋生。
她不知道这样的日子还要持续多久但她知道自己再也不会像以前那样对这份工作抱有任何不切实际的幻想了。
窗外的雪又开始下了凌薇薪关掉灯躺在沙发上看着窗外飘落的雪花心里一片平静。
她知道明天醒来她还要继续去公司处理那些奇葩投诉还要面对周凯的指责还要忍受无尽的加班。
但她已经不在乎了——她只想好好赚钱等有足够的底气了就彻底离开这个让她失望的地方。
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