家居厂那些人第11章 奥奥的内耗

奥奥的指尖在键盘上悬了足足半分钟屏幕上还停留在下午三点十七分的聊天记录。

娟娟发来的那句 “客户投诉处理单编号 3792麻烦奥主管复核签字” 后面跟着的微笑表情此刻在她眼里像根淬了冰的针扎得视网膜生疼。

办公室的中央空调发出沉闷的嗡鸣把午后的热意隔绝在外却隔不断弥漫在客服部的低气压。

奥奥转动僵硬的脖颈目光越过格子间的挡板正好撞见娟娟对着电脑屏幕轻笑。

她新做的指甲涂成了奶茶色敲击键盘时像串细碎的贝壳在跳跃与自己磨得发亮的黑色键盘形成刺眼的对比。

“奥主管3792 号单客户又来电话了。

” 实习生小张怯生生的声音打断了她的走神“说我们回复的赔偿方案太敷衍要找负责人。

” 奥奥捏了捏眉心那里已经攒起一个酸硬的结。

这是本周第三次接到同一个客户的投诉每次都像块扔过来的石头被娟娟轻巧地踢到她的管辖范围里。

她点开工单详情娟娟填写的处理意见果然简洁得近乎敷衍：“已告知客户符合退换货标准建议走正常流程。

” “她跟客户沟通时到底说了什么？” 奥奥的声音带着自己都没察觉的沙哑。

小张缩了缩脖子递过来一张便签：“我听录音了娟娟姐说‘您买的这款特价品本来就不保修’客户当时就炸了。

” 奥奥盯着 “特价品” 三个字一股气从丹田直冲到天灵盖。

上周例会上才强调过所有产品无论折扣力度如何基础保修服务必须保证。

娟娟作为客服组组长不可能不知道这条规定。

她起身时带倒了脚边的垃圾桶塑料桶在地板上滚出刺耳的声响。

整个办公室瞬间安静下来几十双眼睛透过格子间的缝隙投过来像探照灯一样打在她背上。

娟娟适时地抬起头脸上挂着恰到好处的疑惑：“奥主管怎么了？” “3792 号单” 奥奥尽量让语气平稳“客户反映的是产品开裂问题属于保修范围。

” 娟娟放下手中的文件起身时特意理了理裙摆：“可是那款是上周促销的尾货呀王经理特意交代过……” “王经理的原话是‘特价品不支持无理由退换’” 奥奥打断她从文件夹里抽出上周的会议纪要“保修条款写得很清楚。

” 周围响起细碎的议论声像潮水般漫过脚踝。

娟娟脸上的笑容淡了下去取而代之的是委屈：“可能是我理解错了抱歉啊奥主管。

不过客户现在情绪那么激动还是您来处理比较好毕竟您经验丰富。

” 这话像块裹着的石子噎得奥奥说不出话。

她看着娟娟转身时飘动的长发想起三个月前她刚入职时怯生生地问自己 “转接电话的快捷键是什么” 的样子。

那时谁能想到这个看起来人畜无害的女孩会在短短一百天里用各种看似无心的失误把麻烦事一件件推到自己头上。

处理完客户投诉已经是晚上七点半写字楼的灯光暗了大半。

奥奥瘫在椅子上盯着天花板上的吊灯发呆。

手机在桌上震动是母亲发来的视频请求。

她深吸一口气揉了揉僵硬的脸颊接起电话时努力挤出笑容。

“小奥今天又加班啊？” 母亲的脸出现在屏幕上背景是家里的厨房“你爸炖了排骨汤我给你留着？” “不用了妈我可能要晚点回去。

” 奥奥避开镜头里母亲担忧的目光“最近厂里忙。

” “是不是工作不顺心？” 母亲突然凑近屏幕“你跟妈说实话是不是有人欺负你？” 奥奥的心猛地一缩。

她想起上周娟娟在部门聚餐时当着所有人的面说 “奥主管太严肃了上次我不小心打翻咖啡在她文件上她脸都黑了”；想起上个月的绩效考核自己负责的客户满意度评分莫名其妙少了 0.5 分而娟娟的分数却恰好多了 0.5；想起每次开会王经理看娟娟的眼神总带着一种说不出的熟稔。

“没有的事” 她扯出一个更大的笑容“就是正常工作您别瞎想。

” 挂了电话办公室彻底陷入寂静。

奥奥把脸埋在手掌里指尖传来皮肤的温度却暖不了心里的寒意。

她想起三年前刚升主管时意气风发地在部门大会上说 “要让每个客户都感受到我们的诚意”。

那时的自己眼睛里有光说话时带着底气不像现在连跟人争执都觉得耗尽了力气。

手机屏幕亮了一下是大学同学发来的消息：“听说你们厂在招市场部经理？我表弟想去试试。

” 奥奥盯着那条消息出神。

市场部经理的位置空了快一个月她本来是最有力的竞争者。

可这两个月被娟娟搅得焦头烂额连准备竞聘材料的心思都没有。

她点开娟娟的朋友圈最新一条是昨天发的：“谢谢王经理的指导收获满满 [玫瑰]”配图是她和王经理在会议室的合影两人笑得都很灿烂。

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