家居厂那些人第50章 清晨的客服风暴

清晨七点半奥奥的手机闹钟还没响工位上的企业微信就已经开始疯狂震动。

她猛地从床上坐起来揉了揉惺忪的睡眼抓起手机一看“德德家居客服应急群” 里已经刷了两百多条消息。

“完了又出事儿了。

” 奥奥心里咯噔一下指尖飞快地划过屏幕。

昨晚凌晨三点一位客户在天猫旗舰店下单了一套价值三万八的实木沙发早上七点收到货打开包装发现沙发扶手处有一道两厘米的划痕直接在评论区炸了锅还附上了九张高清照片配文 “德德家居垃圾中的战斗机！花几万块买个残次品客服还装死！” 短短一个小时这条差评已经被顶上了商品评论区首页底下跟着五十多条附和的评论。

有人说 “还好我没买差点踩坑”有人晒出自己之前买的床头柜掉漆的照片还有人直接艾特了本地家居博主要 “曝光这个黑心品牌”。

奥奥以最快的速度洗漱完毕抓起外套就往公司冲。

地铁上她一边给下属莉莉发消息让她先联系客户道歉承诺免费换新并补偿两千块购物券一边打开后台查看这个客户的购买记录。

客户 ID 叫 “清风徐来”之前在店里买过四件套和餐桌信誉度很高这次应该是真的被惹毛了。

八点半奥奥准时出现在办公室。

客服部的二十多个小姑娘已经忙得焦头烂额电话铃声此起彼伏。

莉莉看到奥奥赶紧跑过来：“主管‘清风徐来’已经联系上了她不接受补偿说要我们公开道歉还要赔偿她的误工费和精神损失费不然就去消费者协会投诉再找媒体曝光。

” 奥奥皱了皱眉走到自己的工位坐下打开电脑调出客户的聊天记录。

从凌晨三点客户发现问题开始客服小美就一直在回复但回复的内容都是 “亲很抱歉给您带来不好的体验我们会尽快处理的”“亲您先别急我们已经反馈给售后了”没有任何实质性的解决方案。

“小美你过来一下。

” 奥奥的声音有些严肃。

小美是刚入职三个月的新人听到奥奥叫她紧张地走过来：“主管我……” “我知道你不是故意的但你要记住客户现在需要的不是道歉是解决方案。

” 奥奥指着聊天记录说“她凌晨三点发现问题肯定很着急你一直说会处理却没说怎么处理什么时候处理她能不生气吗？下次遇到这种情况先安抚客户的情绪然后马上给出具体的解决方案比如什么时候安排人上门验货什么时候能换新补偿方案是什么让客户有安全感。

” 小美点点头眼眶有点红：“我知道了主管下次我一定注意。

” 奥奥拍了拍她的肩膀然后拿起电话给 “清风徐来” 打了过去。

电话响了三声就被接起那边传来一个女士愤怒的声音：“你们终于肯打电话了？我还以为你们德德家居要赖到底呢！” “您好女士我是德德家居客服主管奥奥非常抱歉因为我们的产品问题给您带来了这么不好的体验。

” 奥奥的语气诚恳“我已经了解到您的情况沙发扶手处的划痕确实是我们的品控不到位我们愿意承担所有责任。

我这边已经安排了售后人员今天上午十点就会上门给您验货确认问题后下午就从仓库给您发一套全新的沙发大概三天就能送到。

另外我们会补偿您三千块的购物券还会承担您这次的误工费和精神损失费一共两千块直接转到您的账户里。

您看这样可以吗？” 电话那头沉默了几秒女士的语气缓和了一些：“你们早这样不就行了？我也不是故意要为难你们就是觉得花了这么多钱买的东西有问题心里不舒服。

” “我非常理解您的心情换做是我我也会生气。

” 奥奥继续说“这次确实是我们的错我们会加强品控避免以后再出现类似的问题。

如果您还有其他要求也可以跟我说我们会尽量满足您。

” “算了就按你说的办吧。

” 女士说“希望你们说到做到别再让我等了。

” “您放心我会全程跟进这个事情有任何进展都会及时跟您沟通。

” 奥奥挂了电话长舒了一口气。

莉莉凑过来说：“主管还是你厉害一下子就搞定了。

” 奥奥笑了笑打开后台查看评论区。

“清风徐来” 已经把差评删了还发了一条新评论：“客服主管态度很好解决方案也很到位期待新沙发。

” 底下的评论也开始转变风向有人说 “看来德德家居还是重视客户的”有人说 “再等等看要是售后好的话我也买一套”。

“好了大家再加把劲把其他客户的问题都处理好。

” 奥奥对大家说“遇到解决不了的问题随时来找我。

” 就在这时奥奥的手机又响了是老板张总的电话。

她心里一紧接起电话：“张总您好。

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